Supermercado deberá pagar indemnización tras caída de clienta por derrame de detergente
Resumen
El Vigesimosexto Juzgado Civil de Santiago condenó a la cadena de supermercados Rendic Hermanos S.A. a pagar una indemnización de $12.085.389 a una clienta. El incidente ocurrió en diciembre de 2020 en un local de la comuna de Ñuñoa, donde la afectada resbaló debido a un derrame de detergente líquido en el pasillo. La caída le provocó una rotura del manguito rotador en el hombro izquierdo, requiriendo tratamiento médico y una intervención quirúrgica posterior.
La empresa demandada intentó argumentar que el hecho fue fortuito, que no tuvo tiempo de reaccionar ante el derrame y que la clienta actuó con imprudencia. Sin embargo, el juez Ricardo Cortés Cortés desestimó estas defensas al concluir que el establecimiento no cumplió con su deber de vigilancia y seguridad. El fallo enfatizó que, al tratarse de productos viscosos, el supermercado debió mantener una supervisión más frecuente en el sector para prevenir riesgos a los usuarios.
La indemnización total se desglosa en $2.085.389 por daño emergente, cubriendo gastos médicos y de rehabilitación, y $10.000.000 por concepto de daño moral. El tribunal consideró acreditada la relación causal entre la falta de medidas de seguridad y las lesiones físicas y psicológicas sufridas por la mujer. Esta sentencia de primera instancia aún permite a la empresa presentar recursos legales para intentar revertir la decisión judicial.
Análisis Político
En el ámbito judicial chileno, este caso refleja una estrategia de protección al consumidor donde los tribunales civiles están elevando los estándares de responsabilidad exigibles a las grandes cadenas de retail. Se observa una tendencia a desestimar las defensas corporativas que intentan trasladar la culpa al usuario o catalogar accidentes evitables como eventos fortuitos, priorizando el deber de cuidado que tienen las empresas sobre sus espacios de atención al público.
La clienta gana al obtener una reparación económica por daños físicos y morales, mientras que la empresa pierde no solo el capital financiero, sino también su reputación en términos de seguridad operativa. La narrativa de la justicia se construye bajo la premisa de que el supermercado es un entorno controlado donde la empresa debe garantizar la integridad del cliente, mientras que la empresa intenta construir una narrativa de 'imposibilidad de control total' para limitar su responsabilidad civil.
Actualizado y revisado por el equipo editorial de Prensa Inteligente
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