El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició una acción fiscalizadora contra Mercado Libre, Falabella, París, Líder y Swiss Nature Labs. La medida responde a la detección de diversos artículos en sus plataformas digitales, como parches adelgazantes, máquinas de liposucción y suplementos, que prometen resultados estéticos y terapéuticos sin evidencia científica. El organismo exige a estas compañías la entrega de las certificaciones técnicas que respalden las afirmaciones publicitarias de sus vendedores. La relevancia de este requerimiento radica en la protección de la salud pública y el cumplimiento de la Ley del Consumidor. El Sernac enfatiza que toda publicidad debe ser veraz y comprobable para evitar engaños que induzcan a error a los usuarios. La fiscalización subraya la responsabilidad legal que poseen los marketplaces sobre los productos ofrecidos por terceros en sus portales electrónicos. Las autoridades sanitarias han reiterado la importancia de adquirir productos cosméticos únicamente en el comercio establecido y verificar el registro del Instituto de Salud Pública (ISP). Los consumidores afectados o quienes detecten irregularidades pueden presentar reclamos a través del Portal del Consumidor. Esta acción busca frenar la comercialización de insumos que, además de carecer de sustento, podrían representar riesgos para la salud de la población.

Análisis político

La estrategia del Sernac se enmarca en un rol proactivo de fiscalización del comercio electrónico, un sector que ha crecido exponencialmente en Chile y que presenta desafíos regulatorios constantes. Al apuntar a grandes plataformas de retail, el organismo busca establecer un precedente sobre la responsabilidad solidaria de los intermediarios digitales frente a la veracidad de la publicidad de terceros, reforzando la protección del consumidor como un eje central de la política pública. En este escenario, el Sernac gana legitimidad institucional al posicionarse como un garante de la seguridad sanitaria y la transparencia comercial, mientras que las empresas pierden reputación al quedar expuestas por la falta de control sobre sus catálogos. La narrativa se construye bajo la dicotomía entre la libertad de mercado y la protección del ciudadano, donde el Estado interviene para corregir asimetrías de información que podrían derivar en daños físicos o económicos para los usuarios.