Sernac inicia procedimiento contra Flixbus por sobreventa de pasajes e incumplimientos operativos
Resumen
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) abrió un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) contra Flix Chile SpA tras detectar múltiples infracciones a la Ley del Consumidor desde septiembre de 2025. La fiscalización identificó la sobreventa de pasajes, retrasos en horarios, cancelaciones de viajes y la reubicación de pasajeros en asientos de menor calidad a la contratada. El organismo también cuestionó la falta de entrega de contratos escritos y el uso de cupones no convertibles en dinero como forma de compensación.
La medida responde a un volumen de 1.126 reclamos acumulados por usuarios, quienes han reportado experiencias negativas en redes sociales y plataformas digitales. El Sernac busca que la empresa entregue indemnizaciones directas con reajustes e intereses, además de exigir la modificación de cláusulas abusivas en sus términos y condiciones. Estas acciones pretenden garantizar el derecho de los pasajeros a recibir información veraz y el cumplimiento de los servicios pagados.
Flixbus debe informar formalmente si acepta participar en la mesa técnica propuesta por el organismo estatal. En caso de una respuesta favorable, se iniciarán audiencias vinculantes para determinar las restituciones monetarias correspondientes. El procedimiento tiene una duración inicial de tres meses, prorrogable por un periodo similar si se requiere alcanzar un acuerdo completo y transparente.
Análisis Político
La estrategia del Sernac se enmarca en un rol fiscalizador activo que busca utilizar mecanismos extrajudiciales para resolver conflictos masivos de consumo sin saturar los tribunales. Al optar por un Procedimiento Voluntario Colectivo, el organismo intenta equilibrar la asimetría de poder entre una empresa multinacional y los usuarios, posicionándose como un defensor de los derechos ciudadanos frente a fallas operativas recurrentes.
Los consumidores resultan los principales beneficiarios potenciales al obtener una vía expedita para la reparación de daños, mientras que la empresa enfrenta un riesgo reputacional significativo y la presión de ajustar sus estándares operativos. La narrativa del Sernac se construye sobre la protección del derecho a la información y la calidad del servicio, mientras que la empresa queda bajo el escrutinio público, obligada a decidir entre la cooperación institucional o una posible escalada de sanciones legales.
Actualizado y revisado por el equipo editorial de Prensa Inteligente
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